LycaMobile ha avviato il trasferimento delle proprie SIM dalla rete Fastweb + Vodafone a quella di TIM, ma una migrazione che avrebbe dovuto avvenire in modo graduale e quasi invisibile si sta trasformando in un problema concreto per numerosi clienti. Dalla mattina del 30 luglio si stanno infatti moltiplicando le segnalazioni di utenti rimasti completamente senza linea, con lo smartphone bloccato su "Nessun servizio" e l'impossibilità di telefonare, inviare SMS o collegarsi a Internet.
Le segnalazioni raccolte da Downdetector arrivano da diverse città e riguardano soprattutto chiamate, connessione dati e assenza di segnale. Alcuni clienti riferiscono che la linea non funziona dalla mattina, nonostante abbiano già ricevuto un messaggio che annunciava il completamento dell'aggiornamento della rete.
Anche Confrontly ha potuto riscontrare direttamente il problema su una SIM LycaMobile attivata da pochi giorni, che dopo aver funzionato regolarmente è rimasta improvvisamente senza servizio. Nelle ore precedenti, sullo smartphone era inoltre comparsa occasionalmente la dicitura "TIM", mentre una SIM ho. Mobile utilizzata nella stessa zona continuava a collegarsi normalmente alla rete Vodafone.
Perché sul telefono compare TIM
La comparsa del nome TIM non indica una portabilità indesiderata e non significa che il cliente abbia cambiato contratto. LycaMobile è un operatore virtuale Full MVNO e continua quindi a gestire direttamente le proprie SIM, le numerazioni, le offerte e una parte dell'infrastruttura, ma sta sostituendo la rete radio utilizzata per collegare materialmente i telefoni.
Finora il servizio era fornito attraverso la rete Fastweb + Vodafone, mentre al termine della migrazione le SIM si collegheranno alle antenne TIM. Per questo motivo non è necessario sostituire la scheda, né cambiano il numero, il credito residuo o il prezzo dell'offerta attiva.
Il passaggio dovrebbe essere automatico, ma durante il trasferimento la SIM può non riuscire temporaneamente a registrarsi né sulla vecchia rete né su quella nuova. È proprio in questa fase intermedia che il telefono può mostrare alternativamente TIM, LycaMobile oppure "Nessun servizio".
Lyca conferma l'aggiornamento, ma non indica quando finirà
Chiamando il servizio clienti al 40322 da una SIM LycaMobile oppure allo 06 45212322 da un altro operatore, viene riprodotto un messaggio che conferma un aggiornamento della rete. L'assistenza invita gli utenti a riavviare lo smartphone e, se il problema persiste, a controllare che nelle impostazioni sia attiva la selezione automatica dell'operatore.
Manca però un'informazione fondamentale: LycaMobile non ha comunicato quando la migrazione sarà completata e quando le SIM ancora isolate torneranno a funzionare.
La gestione del sito ufficiale ha aumentato ulteriormente la confusione. Il 27 luglio erano comparsi diversi riferimenti espliciti alla rete TIM, insieme a nuovi profili denominati 5G e 5G Ultra. Poche ore dopo, come ricostruito da MondoMobileWeb, l'articolo dedicato al cambio di rete è stato svuotato e gran parte delle indicazioni è stata rimossa, mentre alcune offerte sono tornate a essere presentate come disponibili soltanto in 4G.
Rimane quindi confermato il passaggio a TIM, ma non è ancora chiaro quali profili 5G saranno associati alle singole offerte e con quali tempistiche verranno abilitati ai vecchi clienti.
Cosa fare se la SIM LycaMobile non prende
Il primo tentativo consigliato consiste nel riavviare completamente il telefono, oppure nell'attivare la modalità aereo per circa un minuto prima di disattivarla. Bisogna poi verificare che la selezione della rete sia impostata su "Automatica". Se la SIM continua a non registrarsi, si può effettuare una ricerca manuale degli operatori disponibili e provare a selezionare TIM, ripristinando però la modalità automatica qualora la registrazione venga rifiutata.
È importante distinguere l'assenza totale di rete da un semplice problema con Internet. Se il telefono mostra "Nessun servizio", modificare l'APN non serve, perché la SIM non è ancora riuscita a collegarsi alla rete mobile. Il controllo dell'APN data.lycamobile.it diventa utile soltanto quando il segnale è presente, chiamate e SMS funzionano, ma la connessione dati rimane assente.
Se questi tentativi non risolvono il problema, al momento non sembra esserci una procedura capace di forzare la migrazione: è necessario contattare l'assistenza e attendere che LycaMobile completi l'aggiornamento della SIM.
Per i clienti non cambia il prezzo, ma cambia la copertura
Una volta terminata la migrazione, chi utilizza LycaMobile non avrà più la copertura Vodafone, bensì quella TIM. In alcune zone il cambiamento potrà migliorare segnale e velocità, mentre in altre potrebbe produrre l'effetto opposto, soprattutto per chi aveva scelto LycaMobile proprio perché Vodafone risultava l'operatore con la ricezione migliore.
Formalmente offerte e condizioni economiche rimangono invariate, ma dal punto di vista dell'utente la rete utilizzata rappresenta una parte essenziale del servizio acquistato. Per questo motivo LycaMobile dovrà chiarire rapidamente non soltanto quando verrà risolto il disservizio, ma anche quali prestazioni, velocità e profili 5G saranno realmente disponibili dopo il passaggio definitivo a TIM.